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FAQ

【 商品について 】
Q.石鹸を浴室に置いていたら、すごく柔らかくなったのですが、使用を続けても大丈夫ですか?
問題はありません。
マリアナオーシャンの石鹸は全て天然成分をベースにしているため、気温や湿度が高い場所に保管すると柔らかくなってしまうことがありますが、品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。
Q.石鹸のお勧めの保管方法はありますか?
直射日光の当らない、風通しの良い場所での保管をお勧めいたします。
Q.同じ石鹸なのに、以前と色や硬さ、大きさが違う気がします。なぜですか?
マリアナオーシャンの石鹸は、ひとつひとつ愛情をこめて手作りしております。その為、仕上がりには個体差がございます。 品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。サイズにつきましても、厚みなどで調整をしております。
Q.商品の使用期限を教えてください。
天然原料を使用しているため、できるだけお早めにご使用いただくことをお勧めいたします。
Q.赤ちゃんに使用しても大丈夫ですか?
はい、安心してお使いいただけます。ただし、お肌の状態には個人差もありますので、少量ずつからお試しいただければと思います。
Q.成分にある「香料」とはなんですか?
主に天然エッセンシャルオイルをブレンドしたものを「香料」と記載しております。
Q.商品サンプルはありますか?
通常、商品サンプルのご用意はありません。ご了承ください。
Q.数十個〜数百個ほど大量に購入したいです。
納品日と合わせてご相談させていただければと思いますので、お気軽にCONTACTからお問い合わせください。
Q.無料の袋はありますか?
マリアナオーシャンのギフト袋(ビニール製)がございます。

【 ネーミングサービス(刻印)について 】
Q.オリジナルのデザインを印字したいのですが、どうしたらいいですか?
CONTACTからお問い合わせください。
Q.刻印メッセージを記入したところ、注文完了メールで文字化けしていることがわかりました。どうしたらいいですか?
当店から確認のメールをお送りさせていただいておりますが、お客様の返信を待っての発送となりますため、通常より発送にお時間をいただきます。お気付きの時点でお早めにご連絡をいただきますようお願いいたします。
Q.文字化けについて
ご対応できる記号は、一般的な記号(☆・★・*・♪・&など)のみです。
iphone専用などの機種依存文字などはご利用いただけません。
※ハートのみご対応可能です。
また、デザイン番号を選択される際など、数字をご記入いただく場合、丸で囲まれた数字をご記入いただくと文字化けの可能性がございます。通常の半角数字、全角数字のご利用にご協力ください。
Q.刻印デザインの返信をし忘れた、選択し忘れた場合
当店からのご連絡から3日経過してもご返信がなかった場合、
用途が確認できる場合には、当店で適したデザインを選定の上お送りいたします。
用途が確認できない場合には、文言がない柄のみの刻印を選定の上でお送りいたします。予めご了承ください。
Q.フォントの種類は選べますか?
申し訳ございませんが、フォントの種類はお選びいただけません。また、ご注文時期により異なる場合がございます。大量にご注文の際や、デザイン入稿の際には、ご相談いただけますので、事前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

【 お問い合わせについて 】
Q.メールが届きません。
3営業日しても当店からの連絡が無い場合、お手数ではございますが、再度ご連絡いただけましたら幸いです。なお、お客様のご利用端末やメールの設定で、迷惑メールと判断されてしまっている場合がございます。各種キャリアのセキュリティー設定からshop@marianaocean.comの受信設定を行っていただきますようお願いいたします。